Hôtellerie / Restauration / Tourisme

Agent d'escale aéronautique à Châteauroux

Proposée par Everen· Voir les avis

Public admis

Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant

Modalités

Présentiel

Durée

250 h

Prix

3 500€

Tarif indicatif communiqué par le centre

Finançable CPF

Niveau visé

Tout public

Certifications

Certification Qualiopi
Certification qualité des actions de formation, délivrée sur décision du ministre.

Lieu & modalité

Présentiel

Dans le centre

La formation se déroule dans les locaux de l’organisme (Le Poinçonnet (36)). Vous y suivez les cours en présence, avec l’équipe et le groupe sur place.

Prérequis

Prérequis – Formation Agent d'escale aéroportuaire

Être âgé de 18 ans minimum.

Maîtriser le français à l'oral et à l'écrit.

Avoir un niveau d'anglais permettant d'acquérir les compétences en anglais aéronautique (niveau A2 recommandé).

Être à l'aise avec les outils informatiques et numériques.

Faire preuve d'un excellent sens du service, de la communication et de la relation client.

Être ponctuel, rigoureux et capable de travailler en équipe.

Être apte à travailler en horaires décalés (week-ends, jours fériés, nuit) selon les exigences des employeurs.

En cas d'alternance : signer un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise partenaire.

Objectifs

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

Accueillir et orienter les passagers en français et en anglais.

Réaliser les opérations d'enregistrement et d'embarquement.

Vérifier les documents de voyage.

Informer les passagers sur les procédures aéroportuaires.

Gérer les situations d'irrégularité (retards, annulations, correspondances, bagages).

Utiliser les outils informatiques et les logiciels métiers.

Appliquer les règles de sûreté, de sécurité et de qualité de service.

Communiquer efficacement avec les différents intervenants de la plateforme aéroportuaire.

Préparer le passage du TOEIC afin de renforcer son employabilité.

Intégrer rapidement un poste d'agent d'escale au sein d'un aéroport, d'un assistant en escale ou d'une compagnie aérienne.

Programme

Programme – Formation Agent d'escale aéroportuaire

Module 1 – Accueil et relation client

Techniques d'accueil et de communication

Gestion de la relation client

Gestion des situations difficiles

Accueil de voyageurs internationaux

Module 2 – Environnement aéroportuaire

Organisation d'un aéroport

Les métiers de l'escale

Les compagnies aériennes

Les différents acteurs de la plateforme aéroportuaire

Module 3 – Opérations d'escale

Enregistrement des passagers

Vérification des documents de voyage

Gestion des bagages

Embarquement et débarquement

Correspondances

Gestion des vols perturbés

Module 4 – Réglementation et sûreté

Sûreté aéroportuaire

Sécurité des personnes et des biens

Réglementation du transport aérien

Protection des données et confidentialité

Module 5 – Anglais aéronautique

Vocabulaire professionnel

Communication avec les passagers

Situations courantes en aéroport

Préparation au TOEIC

Module 6 – Outils numériques

Logiciels professionnels d'escale

Gestion informatique des passagers

Utilisation des outils collaboratifs

Communication numérique

Ateliers de professionnalisation

Jeux de rôle et mises en situation

Simulations d'enregistrement et d'embarquement

Gestion de passagers en situation complexe

Exercices d'anglais professionnel

Préparation aux entretiens de recrutement

Techniques de recherche d'emploi dans le secteur aérien

Débouchés

À l'issue de la formation, les stagiaires peuvent accéder à des postes de :

Agent d'escale aéroportuaire

Agent d'accueil aéroportuaire

Agent d'enregistrement

Agent d'embarquement

Agent d'assistance passagers

Agent de trafic (selon formation complémentaire)

Conseiller clientèle aéroportuaire

Avis du centre

Aucun avis publié

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Le centre

Everen

Everen Formation est un centre de formation professionnelle basé à Châteauroux, spécialisé dans l'enseignement supérieur en alternance et les formations certifiantes. L'organisme propose 7 BTS reconnus par l'État (MCO, NDRC, GPME, MOS, Tourisme, Communication, Comptabilité-Ges…

Voir la fiche du centre

Financement CPF

En France, le CPF crédite un compte individuel pour les salariés et travailleurs non salariés : il sert à financer des actions de formation certifiées, afin de faire évoluer vos compétences tout au long de votre vie professionnelle.

Vous choisissez votre parcours et pilotez vous-même votre budget dédié à la formation.
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Une partie des coûts peut être couverte par vos droits enregistrés sur votre compte.