BTS NDRC en alternance à Châteauroux

Être titulaire d'un baccalauréat (général, technologique ou professionnel) ou d'un diplôme de niveau 4 équivalent.

Avoir un intérêt pour la relation client, le commerce, la négociation et le marketing digital.

Posséder de bonnes capacités d'expression écrite et orale.

Être à l'aise avec les outils numériques et les réseaux sociaux.

Faire preuve de dynamisme, d'autonomie, d'organisation et d'un bon sens du relationnel.

Avoir le goût du challenge, de la négociation et du travail en équipe.

En alternance : signer un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise (accompagnement proposé dans la recherche d'un employeur).

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour objectif de former des professionnels capables de gérer la relation client dans toutes ses dimensions, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les outils numériques et les nouvelles pratiques commerciales. Le diplômé contribue au développement de l'activité commerciale de l'entreprise en assurant la négociation, la vente, le conseil et le suivi de la clientèle sur les canaux physiques et digitaux.

Bloc 1 – Relation client et négociation-vente

Prospection commerciale

Techniques de négociation

Vente en face-à-face et à distance

Gestion de la relation client

Fidélisation

Suivi commercial

Traitement des objections et réclamations

Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation

Communication digitale

Réseaux sociaux professionnels

CRM (Customer Relationship Management)

E-commerce

Marketing digital

Social selling

Veille commerciale et numérique

Outils collaboratifs

Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux

Animation d'un réseau de partenaires

Développement d'un réseau de distributeurs

Animation de communautés en ligne

Organisation d'actions commerciales

Événementiel commercial

Pilotage de la performance commerciale

Enseignements généraux

Culture générale et expression

Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

Anglais professionnel

Culture économique et management

Ateliers de professionnalisation

Simulations de négociation

Jeux de rôle commerciaux

Prospection téléphonique et digitale

Utilisation d'un CRM

Création de campagnes sur les réseaux sociaux

Analyse des performances commerciales

Préparation aux épreuves du BTS

Accompagnement à l'insertion professionnelle

Alternance / Immersion professionnelle

Les apprentis développent leurs compétences au sein d'entreprises de tous secteurs d'activité en participant aux actions de prospection, de négociation, de vente, de fidélisation et de développement commercial. Ils mettent en œuvre des stratégies de relation client omnicanale en utilisant les outils numériques et les techniques commerciales actuelles, favorisant ainsi une insertion professionnelle rapide.