Hôtellerie / Restauration / Tourisme

BTS Tourisme en alternance à Châteauroux

Proposée par Everen· Voir les avis

Public admis

Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant

Modalités

Présentiel

Durée

1350 h sur 24 mois

Prix

Tarif à définir avec le centre

Non finançable CPF

Niveau visé

Tout public

Certifications

Certification Qualiopi
Certification qualité des actions de formation, délivrée sur décision du ministre.

Lieu & modalité

Présentiel

Dans le centre

La formation se déroule dans les locaux de l’organisme (Le Poinçonnet (36)). Vous y suivez les cours en présence, avec l’équipe et le groupe sur place.

Prérequis

Être titulaire d'un baccalauréat (général, technologique ou professionnel) ou d'un diplôme de niveau 4 équivalent.

Avoir un intérêt pour les secteurs du tourisme, du voyage, de l'accueil et de la relation client.

Faire preuve d'un bon niveau d'expression écrite et orale en français.

Avoir des bases en anglais (une deuxième langue vivante est un atout).

Être à l'aise avec les outils numériques (bureautique, Internet, messagerie).

Posséder des qualités relationnelles : sens du service, écoute, dynamisme, autonomie et esprit d'équipe.

En alternance : signer un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise du secteur (l'organisme accompagne les candidats dans leur recherche).

Objectifs

À l'issue de la formation, le titulaire du BTS Tourisme sera en mesure de :

Accueillir, informer et conseiller une clientèle.

Concevoir et vendre des prestations touristiques adaptées aux besoins des clients.

Organiser des voyages, séjours et circuits touristiques.

Utiliser les outils numériques et les logiciels professionnels du tourisme.

Gérer la relation client avant, pendant et après la prestation.

Promouvoir une destination ou une offre touristique.

Communiquer en français et en langues étrangères dans un contexte professionnel.

Exercer son activité dans le respect des réglementations, de la qualité de service et des principes du tourisme durable.

S'intégrer rapidement au sein d'agences de voyages, offices de tourisme, compagnies aériennes, tour-opérateurs, structures événementielles ou hôtelières, ou poursuivre ses études en licence professionnelle ou en bachelor.

Programme

Bloc 1 – Gestion de la relation clientèle touristique

Accueil physique, téléphonique et digital

Conseil et vente de prestations touristiques

Techniques de commercialisation

Gestion de la relation client (CRM)

Réclamations et fidélisation

Accompagnement des voyageurs

Communication interculturelle

Qualité de service

Bloc 2 – Élaboration d'une prestation touristique

Géographie touristique mondiale

Conception de circuits et séjours

Packaging touristique

Cotation et calcul des coûts

Réservation GDS (Amadeus selon les partenariats)

Contractualisation avec les prestataires

Marketing touristique

Commercialisation digitale

Développement durable dans le tourisme

Bloc 3 – Gestion de l'information touristique

Veille touristique

Création de contenus

Réseaux sociaux

Intelligence artificielle appliquée au tourisme

Conception de supports de communication

E-réputation

Outils collaboratifs

Bases de données et CRM

Enseignements généraux

Culture générale et expression

Anglais professionnel (LV1)

Espagnol ou autre langue vivante (LV2)

Tourisme et territoires

Culture économique, juridique et managériale

Ateliers de professionnalisation

Création d'un séjour de A à Z

Organisation d'un événement touristique

Gestion d'une agence de voyages virtuelle

Accueil de clientèle internationale

Simulations de vente

Jeux de rôle

Projets avec des professionnels

Préparation aux épreuves du BTS

Avis du centre

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Le centre

Everen

Everen Formation est un centre de formation professionnelle basé à Châteauroux, spécialisé dans l'enseignement supérieur en alternance et les formations certifiantes. L'organisme propose 7 BTS reconnus par l'État (MCO, NDRC, GPME, MOS, Tourisme, Communication, Comptabilité-Ges…

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