Administratif / Secrétariat

Chargé(e) d'Accueil et de Gestion Administrative

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Public admis

Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant

Modalités

Hybride

Durée

784 h

Prix

8 308€

Tarif indicatif communiqué par le centre

Finançable CPF

Niveau visé

Tout public

Certifications

Certification Qualiopi
Certification qualité des actions de formation, délivrée sur décision du ministre.
Certification Datadock
Référencement sur le catalogue des formations éligibles aux financements des OPCO.
Certification RNCP
Répertoire national des certifications professionnelles — titre ou certification enregistré(e).

Lieu & modalité

Hybride

En présentiel et à distance

Un mélange des deux : une partie des modules dans les locaux (Saint-Quentin (02)), le reste en ligne (visio, travail autonome) pour concrétiser le programme tout en gardant de la flexibilité.

Objectifs

Acquisition des bases bureautiques et des compétences de communication et relationnelles nécessaires à un poste d’accueil d’une structure et/ou entreprise privée ou publique. Maîtrise des tâches administratives et du suivi d’un dossier client. Développement de l’autonomie, de la polyvalence et des soft skills liées à l’inclusion, l’empreinte numérique, la RSE.

Obtenir le Titre Professionnel de niveau 4 Chargé(e) d'Accueil et de Gestion Administrative

Ce titre peut être obtenu par le cumul des blocs de compétences.

Programme

CCP1 - BLOC1

ASSURER LES ACTIVITES D’ACCUEIL D’UNE STRUCTURE

• Assurer l’accueil physique et téléphonique.

Appliquer les procédures d’accueil en vigueur dans la structure

Utiliser les outils de communication synchrones et asynchrone

Traiter les appels téléphoniques

Restituer à l’écrit les informations principales d’un échange simple en français et/ou en anglais

Accueillir une personne en situation de handicap

• Gérer des situations complexes à l’accueil.

Identifier les besoins et attentes des interlocuteurs

Identifier les sources de conflits, de tension ou de crise

Mettre en œuvre les techniques de gestion de conflit

Les techniques de distanciation et de gestion du stress

Procédures de sécurité et de gestion des accès

Prendre des messages et transmettre aux destinataires

• Traiter les flux d’information internes et externes

Organisation du poste de travail

Gestion de la boîte mail

Collecte et communication des informations

GED et SAE

Veille informationnelle et de l’évolution des outils de l’espace numérique

Évaluation en cours de formation

329 heures dont Anglais : 68 heures

CCP 2 - BLOC 2

GERER LES ACTIVITES ADMINISTRATIVES D’UNE STRUCTURE

• Prendre en charge les activités administratives courantes.

Rédiger des courriers et des documents de toute nature à l’aide d’un traitement de texte

Concevoir des documents types

Effectuer le classement, l’archivage

Construire un planning

Gérer les stocks et le suivi des commandes

• Assurer le traitement administratif des dossiers.

Assurer l’administration des achats et des ventes

Gérer le suivi des commandes à l’aide d’un outil de gestion ERP, CRM (EBP Gestion commerciale)

Traiter les relevés de factures

Effectuer les calculs des commissions

Élaborer et actualiser des tableaux de suivi et des graphiques

• Traiter les réclamations courantes.

Gérer les litiges

Répondre aux réclamations

Évaluation en cours de formation

311.5 heures

Examen : 3 heures

Avis du centre

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Le centre

Axion formations

Axion Formations est un centre de formation implanté à Saint-Quentin depuis plus de 31 ans, certifié Qualiopi. Spécialisé dans les secteurs du commerce, de la finance, de l'informatique, des langues, de la logistique, du management, des RH, de la santé et de la sécurité, il pr…

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Financement CPF

En France, le CPF crédite un compte individuel pour les salariés et travailleurs non salariés : il sert à financer des actions de formation certifiées, afin de faire évoluer vos compétences tout au long de votre vie professionnelle.

Vous choisissez votre parcours et pilotez vous-même votre budget dédié à la formation.
Les actions financées peuvent renforcer votre parcours et votre valeur sur le marché du travail.
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