Management / Entrepreneuriat

Communication Non Violente (CNV) : apaiser les tensions et mieux communiquer au travail

Proposée par Ekho - conseil en organisation, management, rh & formation managériale· Voir les avis

Public admis

Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant

Modalités

Présentiel

Durée

14 h

Prix

4 000€

Tarif indicatif communiqué par le centre

Non finançable CPF

Niveau visé

Tout public

Certifications

Certification Qualiopi
Certification qualité des actions de formation, délivrée sur décision du ministre.

Lieu & modalité

Présentiel

Dans le centre

La formation se déroule dans les locaux de l’organisme (Marseille (13)). Vous y suivez les cours en présence, avec l’équipe et le groupe sur place.

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire.

Cette formation s’adresse à tous les publics : managers, collaborateurs et équipes souhaitant améliorer la qualité de leurs relations professionnelles.

Un échange préalable permet de recueillir vos attentes et vos situations de travail afin d’adapter le contenu. Pour toute situation de handicap, contactez-nous : nous étudierons ensemble les aménagements nécessaires.

Objectifs

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

Comprendre les mécanismes d’émergence des tensions, en soi et dans la relation
Distinguer les faits, les interprétations et les jugements pour éviter les malentendus
Pratiquer les 4 étapes de la CNV : observation, sentiment, besoin, demande
Exprimer un désaccord ou une insatisfaction sans reproche ni agressivité
Formuler une demande claire, concrète et négociable
Pratiquer l’écoute empathique et la reformulation pour apaiser une situation tendue
Adopter une posture de distanciation pour ne pas prendre les choses personnellement

Programme

Jour 1 – Comprendre l’émergence des tensions (7 h)

Introduction, présentation de la journée et recueil des attentes
Les tensions en soi : stress et « petite voix », besoins insatisfaits, perte d’harmonie intérieure
Les tensions dans la relation : biais d’interprétation, faits, opinions et sentiments, la violence dans le langage
Les grands principes et les 4 étapes de la CNV : observation, sentiment, besoin, demande
Mises en situation et exercices d’appropriation

Jour 2 – S’exprimer et apaiser avec la CNV (7 h)

S’entraîner à la CNV à partir de situations vécues par les participants
Gérer les tensions en soi, chez l’autre et dans la relation : écoute et empathie
Les outils de reformulation et d’affirmation de soi (DESC, Edredon…)
Recadrer, apaiser, mobiliser : la réciprocité au service de la négociation des besoins
Plan d’action individuel, messages clés à retenir et évaluation

Option : version approfondie en 4 jours (28 h)

Deux journées supplémentaires permettent d’approfondir chaque étape (faits, sentiments, besoins, demande), de travailler la distinction entre besoins et attentes, et d’utiliser la CNV au service de la coopération, à travers des jeux de rôle et des études de cas.

Méthodes pédagogiques

Apports courts (supports visuels et vidéos), échanges participatifs, exercices en sous-groupes, mises en situation et études de cas réels apportés par les participants. Un livret participant est remis à chacun.

Suivi et évaluation

Positionnement en début et en fin de formation, mises en situation débriefées par les pairs et le formateur coach, QCM, évaluation à chaud, puis évaluation à froid et bilan à 3 mois pour mesurer l’impact dans le quotidien.

Chez Ekho, aucune formation n’est « sur étagère » : chaque intervention est construite à partir de vos enjeux. Tout commence par un temps d’écoute pour comprendre votre besoin et recueillir les attentes des participants. Le programme, la durée et le tarif sont ensuite ajustés à votre organisation : ceux présentés sur nos fiches sont donnés à titre indicatif. Parlons de votre projet : contact@ekhoconseil.com

Avis du centre

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Le centre

Ekho - conseil en organisation, management, rh & formation managériale

Ekho Conseil est un centre de formation et cabinet de conseil basé à Marseille, spécialisé en management, ressources humaines et accompagnement des transformations. Certifié Qualiopi, il accompagne des organisations de toutes tailles et de tous secteurs, privées, publiques et…

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