Public admis
- Salarié en poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Étudiant
Modalités
Présentiel
Durée
750 h
Prix
4 200€
Tarif indicatif communiqué par le centre
Finançable CPF
Niveau visé
Tout public
Certifications
Certification Qualiopi
Certification qualité des actions de formation, délivrée sur décision du ministre.
Certification RNCP
Répertoire national des certifications professionnelles — titre ou certification enregistré(e).
Lieu & modalité
Présentiel
Dans le centre
La formation se déroule dans les locaux de l’organisme (Châteauroux (36)). Vous y suivez les cours en présence, avec l’équipe et le groupe sur place.
Prérequis
- Maîtriser les savoirs fondamentaux en français : lecture, écriture et expression orale.
- Posséder des connaissances de base en informatique et dans l'utilisation des outils numériques.
- Disposer de capacités de communication, d'organisation et d'analyse.
- Avoir un intérêt pour les métiers du commerce, de la vente, de la négociation et de la relation client.
- Être motivé par un projet professionnel dans le domaine du développement commercial.
**Aucun diplôme spécifique ni expérience professionnelle préalable ne sont exigés.**
Un entretien individuel et un test de positionnement sont réalisés avant l'entrée en formation afin d'évaluer les acquis, les aptitudes et la motivation du candidat.
Une première expérience dans le commerce ou la relation client constitue un atout, mais n'est pas obligatoire.
Objectifs
À l'issue de la formation, le participant sera capable d'exercer les fonctions de négociateur technico-commercial, de développer un portefeuille clients et de contribuer à la croissance du chiffre d'affaires d'une entreprise.
Il sera notamment capable de :
- Assurer une veille commerciale afin d'identifier les évolutions du marché, les opportunités de développement et les besoins des clients.
- Concevoir et organiser un plan d'actions commerciales adapté à la stratégie de l'entreprise.
- Prospecter un secteur géographique ou un marché défini en utilisant les techniques de prospection multicanale.
- Analyser les performances commerciales et mettre en œuvre des actions correctives.
- Représenter l'entreprise et valoriser son image auprès des prospects, clients et partenaires.
- Concevoir une proposition technique et commerciale personnalisée répondant aux besoins du client.
- Conduire une négociation technico-commerciale et conclure des ventes.
- Réaliser le bilan de son activité commerciale et mesurer l'atteinte des objectifs.
- Optimiser la gestion de la relation client afin de développer la satisfaction et la fidélisation.
La formation prépare à la validation des deux blocs de compétences du **titre professionnel Négociateur technico-commercial (RNCP39063), certification de niveau 5 (Bac+2), reconnue par l'État**.
Elle vise à favoriser l'insertion professionnelle, la reconversion ou l'évolution de carrière dans les métiers du commerce et du développement commercial.
Programme
Bloc 1 – Élaborer une stratégie de prospection et la mettre en œuvre
Module 1 – Assurer une veille commerciale
Identifier et exploiter les sources d'informations commerciales.
Analyser le marché, les tendances et la concurrence.
Étudier les besoins et les comportements des clients.
Utiliser les outils numériques de veille commerciale.
Identifier les opportunités de développement commercial.
Module 2 – Concevoir et organiser un plan d'actions commerciales
Définir les objectifs commerciaux et les cibles prioritaires.
Segmenter un portefeuille de prospects et de clients.
Élaborer une stratégie de prospection multicanale.
Planifier et organiser les actions commerciales.
Construire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi.
Module 3 – Prospecter un secteur défini
Identifier, rechercher et qualifier des prospects.
Maîtriser les techniques de prospection téléphonique, physique et digitale.
Construire un argumentaire commercial adapté.
Utiliser les outils CRM et les plateformes de prospection.
Traiter les objections et obtenir des rendez-vous commerciaux.
Développer et entretenir un portefeuille clients.
Module 4 – Analyser ses performances commerciales
Mesurer les résultats des actions de prospection.
Analyser les taux de transformation et les indicateurs commerciaux.
Identifier les écarts entre les objectifs et les résultats.
Mettre en œuvre des actions correctives.
Élaborer et présenter un bilan de prospection.
Bloc 2 – Négocier une solution technique et commerciale et consolider l'expérience client
Module 5 – Représenter l'entreprise et valoriser son image
Comprendre le positionnement et les valeurs de l'entreprise.
Développer une communication professionnelle adaptée.
Valoriser les produits et services proposés.
Maîtriser son image et sa posture commerciale.
Utiliser les outils de communication numérique.
Module 6 – Concevoir une proposition technique et commerciale
Identifier et analyser les besoins du client.
Réaliser un diagnostic commercial.
Construire une solution technique adaptée.
Élaborer une proposition commerciale et financière.
Présenter et argumenter une offre personnalisée.
Module 7 – Négocier une solution technique et commerciale
Préparer et conduire les différentes étapes d'une négociation.
Maîtriser les techniques d'argumentation et de persuasion.
Identifier les motivations et les freins à l'achat.
Traiter les objections et négocier les conditions commerciales.
Conclure une vente et formaliser les engagements.
Module 8 – Réaliser le bilan de son activité commerciale
Suivre les objectifs et les résultats commerciaux.
Analyser les indicateurs de performance.
Évaluer la rentabilité des actions commerciales.
Identifier les axes d'amélioration.
Présenter un bilan d'activité.
Module 9 – Optimiser la gestion de la relation client
Assurer le suivi commercial et administratif des clients.
Utiliser les logiciels CRM.
Mesurer la satisfaction client.
Traiter les réclamations et les situations difficiles.
Développer des actions de fidélisation.
Périodes d'application en entreprise
Mise en pratique des techniques de prospection et de négociation.
Participation au développement commercial de l'entreprise.
Gestion et suivi d'un portefeuille clients.
Réalisation de missions commerciales en situation professionnelle.
Constitution des éléments nécessaires à la certification.
Durée prévisionnelle : 350 heures en entreprise.
Préparation et passage de la certification
Accompagnement à la constitution du dossier professionnel.
Entraînement aux mises en situation professionnelles.
Préparation aux entretiens avec le jury.
Évaluations formatives tout au long du parcours.
Passage des épreuves certificatives conformément au référentiel en vigueur.
Certification visée : Titre professionnel Négociateur technico-commercial – RNCP39063, niveau 5, délivré par le ministère chargé de l'Emploi.
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Le centre
Everen
EVEREN Formation est un centre de formation professionnelle et un centre de formation d'apprentis (CFA) implanté au Poinçonnet, près de Châteauroux, dans l'Indre (36). Spécialisé dans la formation, l'alternance et l'accompagnement vers l'emploi, EVEREN Formation propose des p…
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