TP Secrétaire Assistant(e) Médico-Administratif(ve)

Elle prépare le stagiaire à assurer un accueil physique et téléphonique de qualité, à analyser les demandes des patients et de leur entourage, à les orienter de manière adaptée et à gérer les situations courantes ou sensibles dans le respect des règles de confidentialité, du secret professionnel, du secret médical et des droits des usagers.

Le parcours permet de maîtriser l’organisation administrative d’une structure médicale : gestion des plannings et des agendas des professionnels de santé, constitution, vérification et actualisation des dossiers administratifs, réalisation des opérations de facturation, d’encaissement et de télétransmission, ainsi que traitement, rédaction et transmission sécurisée des informations administratives et médicales.

La formation développe les compétences nécessaires au suivi médico-administratif du dossier patient et à la coordination du parcours de soins. Il apprend à collecter, contrôler, numériser, classer et archiver les documents, à assurer la traçabilité des informations, à communiquer avec les professionnels de santé, les organismes d’assurance maladie et les partenaires institutionnels

Elle permet en outre d’acquérir les techniques de transcription, de relecture, de mise en forme et de diffusion de documents médicaux en appliquant les normes professionnelles, la terminologie spécialisée et les exigences liées à la protection des données de santé et à la sécurité des systèmes d’information.

Tout au long du parcours, le stagiaire mobilise les outils numériques professionnels, développe ses capacités d’organisation, de communication écrite et orale, d’adaptation aux différentes situations d’accueil, de gestion des priorités et de travail en équipe pluridisciplinaire.

Des évaluations régulières, des mises en situation professionnelle, un accompagnement pédagogique individualisé et une période d’application en entreprise contribuent à la consolidation des acquis et à la préparation aux épreuves certificatives du titre professionnel.

À l’issue de la formation, le stagiaire est en mesure d’exercer les activités de secrétaire assistant médico-administratif dans le respect du cadre réglementaire, et de se présenter aux épreuves de certification devant un jury habilité

Les formations à distance intègrent des classes virtuelles hebdomadaires animées par des formateurs diplômés et experts. Un forum d’échange est accessible via plateforme LMS Digiforma. Les formateurs sont disponibles sur simple demande, y compris par échanges téléphoniques.  Des points de relance réguliers et un suivi de l’assiduité sont assurés. Des invitations à des journées terrain sur plateforme pédagogique peuvent être proposées.

La formation est animée par un formateur diplômé et expérimenté dans le secteur médico-administratif, disposant d’une expérience professionnelle significative en structure de santé et de compétences pédagogiques avérées. Il assure la conception des séquences, l’animation des apports théoriques et pratiques, la conduite des mises en situation professionnelles et l’évaluation des acquis. Il intervient de manière proactive dans le suivi des stagiaires, assure des retours individualisés réguliers, identifie les difficultés éventuelles et adapte les modalités d’accompagnement afin de garantir la progression pédagogique et la sécurisation du parcours.

La première activité-type est consacrée à l’accueil du patient et à la gestion administrative d’une structure de santé : techniques d’accueil physique et téléphonique, analyse et orientation des demandes, planification des rendez-vous, constitution et actualisation du dossier patient, facturation, encaissement, télétransmission et application des règles d’identitovigilance, de secret professionnel, de confidentialité et de protection des données de santé.

La seconde activité-type porte sur l’assistance aux professionnels de santé dans le suivi et la coordination du parcours du patient : organisation, traçabilité et archivage du dossier médico-administratif, coordination des acteurs, continuité de la prise en charge, transcription et mise en forme de documents médicaux, maîtrise de la terminologie spécialisée et information des usagers sur leurs droits d’accès au dossier médical.

Des évaluations intermédiaires régulières (mises en situation, études de cas, exercices pratiques, productions écrites et orales) jalonnent le parcours et donnent lieu à un retour pédagogique formalisé. Deux évaluations de synthèse sont organisées à l’issue de chaque activité-type afin d’attester de la maîtrise globale des compétences.

Une préparation spécifique aux épreuves certificatives est intégrée : entraînements méthodologiques, examens blancs (épreuve écrite de trois heures, simulations d’accueil téléphonique et physique) et préparation à l’entretien final. Le passage devant le jury, organisé par l’organisme de formation conformément aux exigences du certificateur, clôture le dispositif.

La période d’application en entreprise de 140 heures permet la mobilisation des compétences en situation réelle de travail, l’adaptation aux procédures professionnelles et l’évaluation des acquis en lien avec l’équipe pédagogique.