Commerce / Vente

Utilisation de Service Cloud

Proposée par WCS Europe· Voir les avis

Public admis

Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant

Modalités

En ligne

Durée

8 h

Prix

1 200€

Tarif indicatif communiqué par le centre

Non finançable CPF

Niveau visé

Débutant

Certifications

Certification Qualiopi
Certification qualité des actions de formation, délivrée sur décision du ministre.

Lieu & modalité

En ligne

À distance

Formation à distance : cours, mises en situation et échanges depuis chez vous, via visioconférence et outils numériques — sans vous rendre sur place.

Prérequis

Posséder et être connecté à un compte Salesforce.

‍Recommandé (optionnel)

Avoir complété le parcours Trailhead suivant : Premiers pas avec Trailhead – Salesforce

Objectifs

Maîtrisez la gestion des tickets et du support client sur Salesforce. Apprenez à exploiter pleinement les fonctionnalités de Service Cloud pour offrir une expérience client fluide et efficace.

Cette formation vous apprend à utiliser Service Cloud pour gérer efficacement vos interactions client. Création, suivi et clôture de tickets, gestion des activités (emails, tâches, appels), règles d’escalade et gestion du parc client seront abordées.

Formation conçue pour les utilisateurs de Salesforce sur la partie support ou toute personne souhaitant découvrir les fonctionnalités du Service Cloud.

Limité à 8 participants par session.

Programme

Le programme détaillé peut vous être communiqué directement par le centre.

Avis du centre

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Le centre

WCS Europe

WCS Europe est un centre de formation certifié Qualiopi, basé à Versailles, qui accompagne les entreprises dans leur transformation numérique. À travers sa filiale Syncl, WCS Europe propose des formations permettant de maîtriser les outils Salesforce. Que vous soyez commercia…

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